Devoluciones y reembolsos

Requisitos de devolución

Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su envase original. Solicite autorización y envíe la devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Contacte con nosotros cuanto antes con el número de pedido y el motivo; espere las instrucciones de devolución antes de enviar nada.

Devuelva todos los componentes y regalos. Los gastos de devolución corren a su cargo; los gastos de envío no son reembolsables. La falta de regalos o componentes, las pegatinas modificadas y los envases dañados pueden reducir el reembolso. Pueden rechazarse las devoluciones de artículos usados, dañados o inaceptables por otros motivos.

Inspección y reembolso

Revisamos la devolución y le indicamos si se aprueba, se reembolsa parcialmente o se rechaza. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original en un plazo de 7–10 días hábiles. Pueden descontarse los gastos de devolución aplicables. Si no recibe un reembolso, consulte con el emisor de su tarjeta o su banco y después contacte con nosotros.

Productos dañados o defectuosos

Comunique los daños o defectos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con el número de pedido, fotos y una descripción. Gestionaremos un reembolso o sustitución cuando se apruebe. Los cambios se realizan por el mismo producto defectuoso o dañado. Las reclamaciones posteriores no son admisibles.

Paquete o artículo faltante

Si el seguimiento indica que el paquete se entregó, pero no lo encuentra, contacte con el transportista y avísenos dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega. No se aceptan reclamaciones después de ese plazo; las investigaciones del transportista pueden tardar hasta 14 días.

Si falta un artículo o es incorrecto, envíe fotos del paquete y de todo lo recibido. Las compararemos con los registros de embalaje. Una omisión de embalaje confirmada se reembolsa o se reenvía; si los registros muestran que el pedido completo se embaló correctamente, no se ofrece reembolso ni reenvío.

Cambios y cancelación

Solicite el cambio de dirección o la cancelación antes del envío. Después del envío no es posible cancelar y se aplican las condiciones de devolución; los gastos de envío y devolución no son reembolsables.

Leer las condiciones aduaneras y de envío de productos sensibles a la temperatura

Empieza con los datos de tu pedido

Envía la referencia del pedido, la fecha de entrega, el motivo y las fotos pertinentes. Las compras completadas con la sesión iniciada aparecen en Mi página. Nuestro equipo revisa las solicitudes de devolución e indica los siguientes pasos; la web no emite reembolsos automáticos.

Contacta con el equipo o envíe un correo a [email protected].