Preguntas frecuentes
Envío
¿A dónde realizan entregas y cuánto tardan?
Calcula unas 24 horas para productos en existencias o hasta 3 días si se obtienen del fabricante.
| Región de destino | Tránsito estimado |
|---|---|
| Estados Unidos | 3–6 días laborables |
| Canadá | 3–7 días laborables |
| Europa Occidental, Australia y Nueva Zelanda | 4–6 días laborables |
| Japón, Hong Kong, Singapur y otros destinos asiáticos | 2–3 días laborables |
| Alemania y Francia | 5–7 días laborables |
| Grecia, Europa Oriental y Meridional | 12–14 días laborables |
Los plazos regionales empiezan después de la preparación. Para destinos no indicados, calcule 4–7 días laborables. Las aduanas y los transportistas pueden causar demoras.
¿Cuánto cuesta la entrega?
| Subtotal del pedido | Destinos estándar | Australia, Nueva Zelanda y Canadá |
|---|---|---|
| Menos de 500 USD | USD 29 | USD 39 |
| Desde USD 500 hasta menos de USD 1000 | USD 15 | USD 25 |
| USD 1000 o más | USD 0 | USD 10 |
USD 500 inicia la tarifa intermedia; USD 1,000 inicia la tarifa superior.
Algunos destinos tienen otras tarifas. El presupuesto final depende de los productos y la dirección; el envío mayorista se cotiza aparte.
¿Qué destinos están excluidos?
No entregamos en los destinos siguientes. También pueden existir restricciones de producto o dirección en otros destinos.
- Argelia
- Baréin
- Bangladés
- Camboya
- República Centroafricana
- Chile
- China
- Colombia
- Comoras
- Croacia
- Cuba
- Egipto
- Guinea Ecuatorial
- Islas Malvinas
- Guinea-Bisáu
- India
- Irán
- Irak
- Italia
- Jordania
- Kiribati
- Kuwait
- Líbano
- Mauricio
- México
- Marruecos
- Myanmar (Birmania)
- Nauru
- Niue
- Corea del Norte
- Pakistán
- Portugal
- Catar
- Rumanía
- Rusia
- Santo Tomé y Príncipe
- Santa Elena
- San Pedro y Miquelón
- Arabia Saudí
- Sierra Leona
- Eslovenia
- Islas Salomón
- Somalia
- Corea del Sur
- España
- Sudán
- Siria
- Tayikistán
- Tailandia
- Tokelau
- Trinidad y Tobago
- Turquía
- Turkmenistán
- Tuvalu
- Emiratos Árabes Unidos
- Yemen
¿Quién paga los aranceles e impuestos?
El destinatario cumple los requisitos de importación y paga los cargos aduaneros aplicables. Son independientes del envío.
Para Estados Unidos se calcula un cargo de importación del 5% sobre el subtotal de productos, sin envío. También pueden aplicarse aranceles e impuestos locales.
¿Cómo corrijo la dirección de entrega?
Antes del despacho, envíe a nuestro equipo la referencia del pedido y la dirección correcta. No se puede cambiar después del envío. Revise calle, código postal y contacto antes de pagar.
¿Qué hago si la aduana retiene el paquete?
Pregunte al transportista o a la aduana qué se necesita para liberar el paquete y avise a nuestro equipo. La actualización tras una reclamación aduanera puede tardar hasta 10 días laborables.
Si la aduana rechaza el paquete, la política contempla un reembolso sin los gastos de envío o un reenvío a nuestro cargo. Un segundo rechazo se revisa individualmente. La retención por impuestos impagados del destinatario no da derecho a compensación.
¿Dónde consulto el estado del envío?
Usa el botón de consulta del producto o envía a nuestro equipo tu lista de productos y el destino. Confirmaremos la disponibilidad, el precio actual en USD y el envío antes de que hagas el pedido.
El pago en línea y el acceso a una cuenta no están disponibles. Las instrucciones de pago y el envío se coordinan directamente con nuestro equipo una vez confirmado el presupuesto.
El seguimiento indica entregado, pero no tengo el paquete. ¿Qué hago?
Contacte al transportista y avise a nuestro equipo dentro de las 24 horas de la entrega registrada. Indique pedido y seguimiento. La investigación puede durar hasta 14 días; la política no acepta reclamaciones fuera del plazo de aviso.
Producto
¿Quién debe orientarme sobre el uso de un producto?
Los productos de estética profesional requieren profesionales sanitarios debidamente cualificados. The Fora no evalúa necesidades médicas individuales ni recomienda tratamientos en la web. Consulte a un profesional sobre idoneidad e instrucciones exactas del fabricante.
¿Qué moneda corresponde al precio mostrado?
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El pago en línea y el acceso a una cuenta no están disponibles. Las instrucciones de pago y el envío se coordinan directamente con nuestro equipo una vez confirmado el presupuesto.
El vial de toxina parece vacío. ¿Cómo lo compruebo?
Contraste el nombre exacto, lote y embalaje con la información del fabricante. La apariencia del vial no confirma contenido, autenticidad ni estado. Envíe fotos claras de caja, etiqueta y vial para revisar la información.
Las bolsas de hielo se han derretido. ¿Qué hago?
Fotografíe paquete y embalaje y contacte al equipo con producto, lote y datos de entrega. Antes de usarlo, consulte los requisitos específicos de conservación con un profesional cualificado. Un hielo derretido por sí solo no demuestra idoneidad.
Las condiciones de entrega explican las exclusiones por hielo derretido, llegadas calientes y demoras de transporte o aduana.
Pedidos
¿Cómo solicito una cancelación antes del despacho?
Envíe cuanto antes la referencia y la solicitud al equipo. Comprobaremos si empezó el despacho y explicaremos los pasos. El equipo gestiona cancelaciones y reembolsos; la web no emite un reembolso automático.
¿Puedo cancelar después del envío?
No se puede cancelar después del despacho. Consulte la elegibilidad de devolución y obtenga autorización antes de devolver un artículo. Los gastos se rigen por la política publicada.
Falta un artículo o es incorrecto. ¿Cómo lo notifico?
Conserve paquete y embalaje. Envíe la referencia y fotos claras de todo lo recibido para comparar con los registros de embalaje. Una omisión confirmada se reembolsa o reenvía. Lea las condiciones y comunique el problema pronto.
Reseñas
¿Cómo publico una reseña y recibo una recompensa?
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Pago
¿Qué formas de pago puedo elegir?
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¿Cuándo se considera pagado un pedido?
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Mi solicitud de pago está guardada. ¿Qué sigue?
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¿Qué hago si no llega el correo de confirmación?
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