Revisar el envase y comunicar una diferencia

El aspecto es un punto de partida

La OMS aconseja a los consumidores examinar el estado del envase y comparar los datos de fecha y lote. También señala que algunos productos médicos falsificados pueden parecer casi idénticos a los auténticos. Por tanto, una revisión visual es útil para plantear una duda, pero no proporciona un resultado definitivo de autenticidad. Leer las recomendaciones de la OMS para consumidores.

Preste la misma atención a los detalles habituales. ¿Coincide el nombre completo del producto con lo acordado? ¿Es la cantidad de envases la esperada? ¿Puede leer la información del fabricante? Una descripción clara de una diferencia concreta es más útil que afirmar de forma general que la caja «parece incorrecta».

Crear un registro claro de la diferencia

• Tome una foto general del artículo y de su envase exterior.
• Registre el nombre completo del producto, la variante y el fabricante indicados.
• Fotografíe el código de lote, las fechas impresas y la zona que genera la inquietud.
• Guarde juntos la referencia del pedido o consulta y el enlace del producto.
• Describa cuándo advirtió la diferencia y si el paquete llegó dañado.
• Conserve el envase original y cualquier documento incluido mientras se investiga la consulta.

Estas notas son una lista editorial de comprobación para organizar su consulta. Del mismo modo, el portal de notificación de la OMS solicita datos que permitan identificar el producto, fotografías y las circunstancias en las que se detectó la inquietud. Consultar la información utilizada en los informes de productos.

Compare productos equivalentes

Utilice una referencia que identifique el mismo producto y variante. La foto de un producto relacionado, una ficha antigua o una versión de mercado no especificada son una base débil para decidir qué debería contener. Pregunte qué documento del fabricante o imagen del envase actual corresponde al artículo real.

Si el diseño impreso difiere de su referencia, no invente una explicación. Pregunte si existe una actualización documentada del envase y solicite la fuente. Del mismo modo, una diferencia por sí sola no demuestra una falsificación deliberada. Mantenga una descripción neutral y concreta para que el proveedor pueda investigar la incidencia correcta.

Tratar los códigos como información que debe comprobarse

Un código de barras o QR puede ayudar a encontrar información, pero la presencia de un código no constituye un proceso completo de autenticación. Si el fabricante publica un método de verificación para el producto exacto, siga sus instrucciones oficiales vigentes. Acceda a ellas desde un sitio web confirmado del fabricante y compruebe la dirección del sitio antes de compartir información.

No suponga que todos los productos de una marca utilizan el mismo método de verificación. Si un código no funciona, registre el mensaje y solicite una aclaración. Evite raspar, retirar o modificar repetidamente las etiquetas para investigar: conservar su estado original facilita la revisión de la incidencia.

Dirigir la inquietud al lugar adecuado

Para un artículo suministrado por The Fora, escriba a [email protected] con el nombre del producto, la referencia y las fotos. Describa la incidencia en el correo en lugar de depender solo de los archivos adjuntos. Comparta la información pertinente del producto y excluya de las imágenes los datos personales o de pago no relacionados.

Si sospecha que un producto médico es falsificado, la OMS aconseja comunicar la sospecha a la autoridad nacional reguladora de medicamentos y consultarlo con un profesional sanitario cualificado. La respuesta de un proveedor y una notificación a la autoridad tienen finalidades distintas. No utilice un producto dudoso mientras la incidencia no se haya resuelto. Recomendaciones de notificación de la OMS.

Guarde la respuesta escrita junto con las fotos. Si la respuesta no aborda la discrepancia concreta, plantee una pregunta de seguimiento más precisa e incluya la misma referencia, en lugar de iniciar un hilo no relacionado y sin historial.